ACCIONES INCORRECTAS EN LA COBRANZA TELEFONICA

A continuación se les brinda una serie de frases que no son recomendadas al momento de atender a un cliente para hacer la gestión de cobro.   Para cada una señalen las razones por las que no son convenientes y la recomendación de ustedes para cambiarlas por otras frases más efectivas.

Frase que utilizan algunos Cobradores	Porqué no es recomendable su uso	Frase sugerida para usar en su lugar
Llamo para ver si pueden pagar 2 facturas
Necesito que paguen lo más pronto posible.
Le llamo porque tengo tres facturitas al cobro
Le llamo porque su cuenta esta con un atraso de más de 10 mil dólares.  Necesito que lleguemos a un arreglo de pago.
Mi hermano … le llamo por las facturas pendientes de pago …

RESPUESTAS RECOMENDADAS: PARA USO DEL ORGANIZADOR DE LA DINAMICA

Frase que utilizan algunos Cobradores	Porqué no es recomendable su uso	Frase sugerida para usar en su lugar
Llamo para ver si pueden pagar 2 facturas	Es una acción pasiva. Sin ganas. Deja en el cliente el poder de decisión. El Cobrador pierde autoridad.	Estimado cliente, hay dos facturas pendientes de pago. Estas son las número 34 y 35 por un monto de $7000. Le llamo para acordar la fecha de pago …
Necesito que paguen lo más pronto posible.	No se establece plazo. Deja en poder del cliente definir una fecha. Falta energía y motivación.	Estimado cliente le llamo por la factura que venció el día 25 de este mes, necesito saber si ya hicieron el pago o bien establecer la fecha para el pago con el fin de que no pase del día 30 …
Le llamo porque tengo tres facturitas al cobro	La palabra facturita es incorrecta. Suena disminuida. Sin ganas. No le da categoría al negocio.	Estimado cliente tengo tres facturas pendientes de pago.  Las mismas son …
Le llamo porque su cuenta esta con un atraso de más de 10 mil dólares.  Necesito que lleguemos a un arreglo de pago.	Aquí lo incorrecto es iniciar ofreciendo un arreglo de pago. La idea del cobrador es hacer la cobranza total. El arreglo es la opción B, en la negociación.	Estimado cliente tengo el registro de un atraso en su cuenta por $10000, le llamo para coordinar el pago de la misma, así que me pongo a sus ordenes para determinar la fecha para el pago …
Mi hermano … le llamo por las facturas pendientes de pago …	Decir mi hermano es ser demasiado confianzudo. No genera seriedad al proceso de cobro. Puede que el cliente se aproveche de eso.	Estimado cliente le llamo por las facturas que están pendientes de pago …