martes, 19 de junio de 2018

7 PERSONALIDADES


Objetivo de esta dinámica:

Analizar diferentes tipos de personalidades y las experiencias de trabajar con personas similares o diferentes a uno.


Desarrollo:

En esta dinámica van a intervenir 7 tipos de personalidades diferentes.

Divida a los participantes en grupos de igual cantidad de personas.

Entregue a cada grupo la hoja con las indicaciones que se le brindan, y si es posible léalas usted a todos para que tengan claro el objetivo y la forma de “jugar”.

Entre los integrantes de cada grupo deben llegar a determinar la forma en que cada uno asuma un rol, que mejor se adapte a su personalidad. El método debe ser seleccionado por el grupo.

Una vez que hayan seleccionado los roles entre los integrantes, solicite a los miembros que tienen un mismo rol, en los diferentes equipos que se reúnan entre si. Por ejemplo, solicite a todos los participantes que tienen el rol del líder de la expedición que se reúnan entre si; hago lo mismo para todos los roles.

Pídales que discutan entre ellos lo siguiente:

  1. Porque creen que ellos pueden cumplir ese rol.
  2. Qué característica tienen que les hace poseedores de ese rol.
  3. En que ayudan al equipo con este rol.

Luego concluya la actividad realizando una plenaria de cierre en donde los participantes discutan sobre el aprendizaje obtenido a través de esta actividad.





HOJA DE LECTURA:

Su grupo va a emprender un viaje a una selva tropical y es la primera vez que todos visitan el lugar seleccionado.

Para que la misión tenga el éxito deseado se ocupa que cada integrante adopte un rol que deben de ejecutar cuando lleguen a la selva.

La selección de los roles debe ser por consenso o bien por votación entre los participantes.  Cualquiera se puede postular a ese rol y solicitar el acuerdo de los demás. Si alguno se postula por si mismo y los demás lo aceptan, eso vale. Si para un puesto hay dos o más interesados cada uno debe decir brevemente porqué desea tenerlo. El resto del grupo deberá seleccionar al participante que consideren mejor.


Los roles son los siguientes:


LIDER DE LA EXPEDICIÓN: es una persona activa, que sabe tomar decisiones en momentos de apremio. Sabe planificar y dirigir a otras personas. Tiene don de mando y sabe respetar a los demás. Es quién dirige al grupo por la selva.

GUIA: es la persona que se encarga de definir la ruta a seguir. Es experto en solucionar cosas. Es creativo (a) y tiene un gran noción del trabajo a realizar. Es experto (a) y los demás le respetan porque saben que pueden confiar en este guía.

VIGILANTE: Es la persona encargada de velar por la seguridad de todos. Es minucioso (a), siempre va a un paso delante de todos. Es precavido (a). Piensa siempre en la seguridad del equipo. Si debe arriesgar su vida por otro, no lo duda dos veces: lo hace.

RETAGUARDIA: Esta persona es la encargada de ir de último. Su misión es vigilar la “espalda” de todos. No tiene miedo de ir atrás y poder ser el “blanco” de cualquier fiera o amenaza. Su objetivo es velar porque todos marchen al mismo ritmo y cuida el flanco más vulnerable del grupo.

MOCHILERO: Es la persona que lleva la mayor cantidad de carga de todos. Su principal aporte es “echarse al hombro” el mayor peso de lo que llevan. Es clave, a pesar que no manda o da instrucciones. Su misión es “callada” pero se hace sentir en el grupo.

SEGUIDOR: Esta persona o personas, llevan un papel más pasivo en la estructura del grupo. Hacen lo que los líderes les dicen. Normalmente no tienen iniciativa propia, y esto no es malo, es que son muy obedientes con las instrucciones y estructura de los equipos. No les gusta figurar y esperan que otros sean los que dirigen. Se sienten cómodos con este rol.

TECNICO: Es la persona experta en temas de flora y fauna. Ha estudiado por muchos años biología, química y física. Es valioso ya que ayuda a tomar mejores decisiones. Sabe mucho y logra ayudar a los líderes a obtener los objetivos y metas. Es una persona muy racional. Sabe sobre un tema en específico, se le considera un experto en el tema.




miércoles, 17 de enero de 2018

RALLY DE LA CORTESIA



Instrucciones: 

1.- Divida al grupo en subgrupos. La cantidad de subgrupos dependerá del total de participantes.
2.- Solicite que cada subgrupo nombre a un (a) Coordinador (a) para el rally.
3.- Entregue las pistas que se adjuntan en esta dinámica de forma secuencial, iniciando por la No. 1.
4.- Para entregar la siguiente pista cada subgrupo debe haber cumplido con la pista anterior. Si no lo hace deles el tiempo que requieran para lograrlo.
5.- Es una competencia así que se busca no solo el cumplimiento de las pistas sino que lo hagan rápido.
6.- Dentro de las pistas hay una que tiene como fin agregar “dinamismo” y lograr que los equipos se mantengan motivados y en acción.
7.- Usted puede cambiar las pistas, según su interés.
El tiempo estimado de esta dinámica es de alrededor de 20 minutos.



PISTA NO. 1

El equipo debe confeccionar una lista con 10 acciones que NUNCA se deben hacer ante los clientes, sea de forma presencial o por teléfono. Estos son “pecados mortales” que hay que evitar.



PISTA NO. 2

El equipo debe encontrar la falla o las situaciones incorrectas en este ejemplo:

El cliente llama a la empresa:

Trabajador: Empresa AB, ¿en qué puedo servirle?

Cliente: Si… gracias… necesito conocer el trámite que tengo que hacer para solicitar el servicio plus de su empresa.

Trabajador: bueno… usted puede ingresar a nuestra página web y obtener la información que está muy bien detallada ahí.



PISTA NO. 3

Completen las siguientes frases o refranes de uso popular, los cuales tienen relación con el servicio a los clientes:

a.       No le hagas a otro ______________________________________________________
b.       En boca cerrada ________________________________________________________
c.       Toda acción ___________________________________________________________
d.       No hay segundas oportunidades para causar_________________________________



PISTA NO. 4

El equipo debe planificar hacer 6 sentadillas entre todos, de la siguiente manera:

-        Se deben hacer en parejas, tomados de las manos.
-        Todos deben hacerlo al mismo tiempo. Debe haber sincronización entre todos.
-        Si en una de la sentadillas no hay sincronización deben intentarlo otra vez hasta lograrlo.



PISTA NO. 5

El equipo debe escribir 5 acciones que se deben de hacer al momento de atender a un cliente y que evidencie un excelente servicio a ellos.

martes, 23 de mayo de 2017

DIAGNOSTICO DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS EMPRESAS



A continuación se les presenta varios ítems con el fin de que ustedes los evalúen en función de su propia organización. Se les solicita la máxima honestidad en la valoración de este instrumento ya que puede ayudar a su organización a mejorar su desempeño relacionada con el trabajo en equipos.

Marque con una X una de las dos alternativas que se le brindan. Luego analice los resultados de tal forma que le agregue información oportuna para la toma de decisiones.

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1.- Nuestra organización se caracteriza porque los trabajadores se agrupan como:

Un grupo en donde no se ve una clara interdependencia entre las personas.

Un equipo de trabajo, ya que todos muestran interdependencia entre si



2.- En nuestra organización cuando existe un problema o situación difícil en el trabajo de un compañero sucede que:

Nadie se mete en eso. Cada quien debe “salir” avante en su caso.

Todos vemos la forma de ayudar y evitar que ese compañero siga con la situación.



3.- En nuestra organización los lideres formales (Gerentes y Jefes) definen claramente los objetivos, metas y acciones que los Colaboradores debemos seguir

Si

A veces

No



4.- Nuestros líderes formales saben comunicar dichos objetivos, metas y acciones:

Si

A veces

No



5.- Se evidencian dificultades entre el líder y sus subalternos, en los equipos :

Si

A veces

No



6.- Cuando se dan conflictos entre compañeros los líderes intervienen y solucionan la situación:

Si

A veces

No



7.- El ambiente de trabajo facilita el trabajar en equipo:

Si

A veces

No


8.- En nuestra organización hay situaciones que afectan el trabajar en equipo, a continuación marcamos aquellas que consideramos que nos afectan en forma prioritaria:


a.- La intolerancia que algunas personas, sean jefaturas o compañeros muestran sobre otros.


b.- El irrespeto que algunas personas dentro de la organización tienen para con otras personas.


c.- La falta de comunicación abierta entre las personas.


d.- La concentración en la toma de decisiones de algunas personas evita que se incentive la creatividad.


e.- Las fallas que se cometan en el trabajo genera sanciones fuertes que evita que las personas aporten ideas o soluciones.


f.- Hay “islas” dentro de la empresa que son muy evidentes y que evitan que cohesionemos el trabajo.


g.- A pesar que se planifican las cosas no se le dan seguimiento y eso hace que las personas no sientan la necesidad de lograr las cosas.


h.- Existen compañeros que asumen un rol de líder, sin serlo, pero afectan a los demás por la forma en como lo hacen.


i.- Se evidencian situaciones injustas ya que hay personas que hacen cosas incorrectas y no se les llama la atención, pero a otros si.


j.- Se evidencia que existen líderes que tienen preferencias por algunas personas, a pesar que su desempeño no sea el mejor.